Livraison, retours et service après-vente

1. Frais de livraison

* La livraison gratuite dès 139 € ne s'applique pas aux produits volumineux ou fragiles soumis aux frais particuliers de livraison et d'emballage de 29 €. Les frais applicables sont indiqués sur la fiche des produits concernés et avant la validation de la commande.

Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, Corse comprise. Les commandes demandant une livraison hors de cette zone ne peuvent pas être prises en charge. Pour une livraison à domicile, un minimum de 20 € de produits hors frais de port est requis.

2. Préparation, expédition et délais

Les délais de préparation et d'expédition varient selon les produits et sont indiqués sur leurs fiches. Le délai de livraison est communiqué avant la finalisation du paiement et rappelé dans le courriel de confirmation de commande.

Les colis sont confiés au transporteur choisi par CADREA. Certains produits peuvent être expédiés directement depuis l'atelier de fabrication de nos fournisseurs. Les délais varient notamment selon les produits et la destination.

En cas de rupture d'une baguette ou d'un autre élément nécessaire à la fabrication, CADREA contacte le client par courriel ou téléphone pour l'informer d'un nouveau délai proposé ou, en cas d'indisponibilité définitive, des possibilités de remboursement.

Livraison à domicile

La livraison standard s'effectue au pas de porte ou au pied de l'immeuble, sans livraison à l'étage, sauf prestation particulière mentionnée lors de la commande. Le client est invité à fournir une adresse complète, un numéro de téléphone et, si nécessaire, les informations d'accès (digicode, bâtiment, etc.).

Retard de livraison

Un retard lié au transporteur n'entraîne pas automatiquement l'annulation de la commande. En cas de perte présumée du colis ou si aucune tentative de livraison n'a été effectuée dans les 10 jours suivant sa prise en charge par le transporteur, le client peut contacter CADREA afin qu'une recherche soit engagée et qu'une solution soit proposée.

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, le client conserve les recours prévus par la loi, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis d'annuler la commande si la livraison n'a toujours pas lieu. Une annulation immédiate peut être possible dans certains cas prévus par la loi.

Les situations de force majeure sont appréciées conformément à la réglementation applicable.

Retrait en magasin CADREA

Le retrait en magasin est gratuit pour les produits concernés. Le délai dépend de la disponibilité de l'article ; un retrait sous 2 heures est proposé pour certaines références en stock. En cas de difficulté concernant une commande payée en ligne, le magasin ne procède pas à un remboursement en espèces : les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Réception et suivi des colis

Vérification lors de la livraison

Il est recommandé de contrôler l'état du colis et, si possible, son contenu au moment de la livraison. Si l'emballage ou un article est visiblement abîmé, le client peut refuser le colis en indiquant le motif au transporteur ou, s'il accepte la livraison, formuler des réserves précises : « Colis abîmé », « Cadre cassé pendant le transport », etc.

En cas de colis refusé, de dommage découvert après ouverture ou de marchandise manquante, il convient de nous le signaler dès que possible par le formulaire de contact ou à contact@cadrea.info, avec le numéro de commande. Des photographies du produit, de son emballage et de l'étiquette de transport pourront être demandées pour faciliter l'étude du dossier.

L'absence de réserves lors de la livraison ou de signalement dans les 24 heures ne supprime pas les garanties légales du client.

Colis indiqué comme « livré en lieu sûr »

Lorsque le suivi du transporteur indique une « livraison en lieu sûr » ou une mention équivalente, ou qu'un échange téléphonique a permis d'organiser un dépôt, ces informations sont prises en compte pour vérifier la livraison, même en l'absence de signature.

Si le client conteste avoir reçu le colis, CADREA vérifie les éléments disponibles avec le transporteur (suivi, consignes de dépôt, photographie, justificatif de remise ou tout autre élément utile). Lorsque la remise effective au destinataire ou à un tiers désigné par lui est établie, CADREA ne prend pas en charge une disparition survenue après la livraison. À défaut, la situation est examinée dans le respect des obligations légales du vendeur. En cas de vol présumé après une remise établie, le client peut également déposer plainte.

Quantité ou articles manquants

Si les quantités ou les articles reçus ne correspondent pas à la commande, merci de nous transmettre le numéro de commande et la liste des éléments manquants. Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis et à des dates différentes.

4. Service après-vente : article endommagé ou non conforme

En cas de produit cassé pendant le transport, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande, le client peut contacter le SAV à contact@cadrea.info ou via le formulaire de contact. Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande, le problème constaté et de joindre des photographies si possible.

Après examen de la demande, CADREA organise la solution adaptée : remplacement du produit dans les mêmes caractéristiques, réparation lorsque celle-ci est possible ou autre solution prévue par les garanties légales. Si un retour du produit est nécessaire en raison d'un défaut ou d'une non-conformité, les frais correspondants sont pris en charge par CADREA dans les conditions légales.

Les garanties légales s'appliquent également aux cadres sur mesure et aux impressions personnalisées. Une demande de SAV pour un produit présentant un défaut est distincte du droit de rétractation.

5. Retours et remboursements

Produits sur mesure et impressions personnalisées

Les cadres sur mesure, les œuvres ou produits d'art réalisés sur mesure et les impressions personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation. Ils sont fabriqués selon les dimensions, fichiers, supports ou options choisis par le client. Cette exclusion s'applique dans les conditions de l'article L221-28, 3° du Code de la consommation.

Les réclamations pour défaut, dommage lié au transport ou non-conformité restent possibles au titre des garanties légales.

Autres produits : droit de rétractation de 14 jours

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour informer CADREA de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.

La demande doit être adressée par le formulaire de contact ou à contact@cadrea.info, en précisant clairement la volonté de se rétracter et les articles concernés. CADREA communique l'adresse de retour. Les articles doivent être réexpédiés dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation. Les articles doivent être correctement emballés pour le transport ; l'emballage d'origine, ou un emballage similaire, est recommandé. Un envoi avec suivi est conseillé. Les colis expédiés contre remboursement postal ne sont pas acceptés.

En cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit, une déduction peut être appliquée selon les conditions légales.

Frais de livraison initiaux

• Retour partiel : lorsque le client conserve au moins un article, les frais de livraison forfaitaires payés lors de la commande ne sont pas remboursés. Le remboursement porte sur les produits retournés.
• Rétractation sur l'ensemble de la commande : les frais de livraison standard payés initialement sont remboursés, conformément à la loi. Un éventuel supplément choisi pour une livraison plus coûteuse que la livraison standard n'est pas remboursé.

Délai et mode de remboursement

En cas de rétractation valable, CADREA rembourse les sommes dues dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la communication d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant tient compte des éventuelles remises et promotions appliquées aux produits retournés.

6. Contacter CADREA

Pour toute question relative à la livraison, à un colis, au suivi d'une commande, à un retour ou au SAV : contact@cadrea.info ou notre formulaire de contact.

Pour consulter l'ensemble des dispositions contractuelles : conditions générales de vente.